Apostila de Questões · CISRP - Ouvidor
- Formato
- Cadernos de Questões
- Órgão
- CISRP
- Cargo
- Ouvidor
- Banca
- IGEDUC
- UF
- BA
- Edição do material
- 2026
Preço: R$ 19,90
Sobre este material
Apostila de Questões · CISRP - Ouvidor
Conteúdo programático
Consulte os assuntos cadastrados para este produto.
Língua Portuguesa
- Compreensão e interpretação de textos. Tipologias e gêneros Textuais. Ortografia oficial. Acentuação gráfica. Emprego das classes de palavras. Emprego do sinal indicativo de crase. Sintaxe da oração e do período. Mecanismos de coesão textual. Pontuação. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Colocação pronominal. Significação das palavras. Variação linguística.
Normas do CISRP
- 1. Estatuto do Consórcio Público Interfederativo de Saúde da Região de Paulo Afonso (BA) 2. Regimento Interno do Consórcio Interfederativo de Saúde da Região de Paulo Afonso (BA) 3. Terceiro Termo Aditivo ao Protocolo de Intenções do Consórcio Público Interfederativo de Saúde da Região de Paulo Afonso (BA) 4. Termo Aditivo nº 01/2025 ao Contrato de Consórcio do Consórcio Público Interfederativo de Saúde.
Gestão Pública
- Administração pública: conceitos, objetivos e funções administrativas. Controle interno, externo e social da administração pública. Gestão de materiais, patrimônio e logística no setor público. Gestão de pessoas no setor público: recrutamento, capacitação e desenvolvimento. Gestão de processos e melhoria contínua. Gestão de riscos e controles administrativos. Gestão por resultados e avaliação de desempenho. Governança pública e accountability. Inovação, modernização e uso de tecnologias na gestão pública. Organização administrativa: centralização, descentralização, desconcentração e delegação. Orçamento público e noções de finanças públicas. Planejamento estratégico no setor público. Planejamento governamental: planos, programas, projetos e indicadores. Políticas públicas: formulação, implementação, monitoramento e avaliação. Transparência, ética e integridade na gestão pública.
Fundamentos do Serviço Público
- Capacitação, desenvolvimento e gestão do desempenho no serviço público. Cargos, empregos e funções públicas: conceitos, distinções e acumulação. Ética, conduta funcional e dever de probidade administrativa. Jornada de trabalho, controle de frequência e regime disciplinar. Processo administrativo disciplinar: fases, garantias e sanções. Remuneração, vencimentos, vantagens e indenizações.
Conhecimentos Específicos
- Acesso à informação e transparência pública. Atendimento ao cidadão e comunicação institucional. Avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos. Canais de participação social e controle social. Classificação, tratamento e resposta às manifestações. Comunicação clara, linguagem cidadã e escuta qualificada. Conciliação, mediação e resolução de conflitos na administração pública. Controle social e participação do usuário. Ética, integridade e conduta do agente público. Fluxo, tramitação e prazos das manifestações. Gestão da informação e proteção de dados pessoais. Gestão de processos e melhoria contínua na ouvidoria. Indicadores de desempenho e relatórios gerenciais da ouvidoria. Ouvidoria pública: conceitos, princípios e finalidades. Perfil, atribuições e responsabilidades do ouvidor. Procedimentos de apuração e encaminhamento interno. Qualidade no atendimento e humanização dos serviços públicos. Relatórios, recomendações e retorno ao cidadão. Sigilo, confidencialidade e proteção do manifestante. Sistema de ouvidoria e gestão de manifestações. Tecnologias da informação aplicadas às ouvidorias. Tipologia das manifestações: reclamação, denúncia, sugestão, elogio e solicitação. Transparência ativa e passiva. Tratamento adequado de denúncias e irregularidades. Uso de dados e informações para aprimoramento da gestão pública.
Fontes oficiais do concurso
Este cadastro ainda não tem uma fonte oficial de edital verificada. O conteúdo programático apresentado corresponde aos assuntos cadastrados para o material.
Entrega e atendimento
Produto digital. O prazo e as condições de entrega são informados junto à opção de compra. As orientações de acesso são enviadas ao e-mail da compra após a aprovação do pagamento.